物(wù)業、門衛、保安(ān)代收快遞件後丢失，誰來賠?
物(wù)業、門衛、保安(ān)代收快遞件後丢失，誰來賠?
将快遞包裹放在電(diàn)表房、管井間等處導緻包裹丢失的，快遞公(gōng)司要擔責。
收件人同意快遞員将包裹放在小(xiǎo)區(qū)物(wù)業管理(lǐ)處或單位門衛室，如物(wù)業管理(lǐ)人員與單位門衛沒有(yǒu)簽收包裹，則物(wù)業與業主、單位與職工(gōng)之間沒有(yǒu)形成保管合同關系。
根據合同法“保管是無償的，保管人證明自己沒有(yǒu)重大過失的，不承擔損害賠償責任”規定，如果包裹丢失了，由于通常情況下，小(xiǎo)區(qū)物(wù)業與單位門衛都是無償管理(lǐ)，則隻要其能(néng)夠證明自己沒有(yǒu)重大過失，哪怕有(yǒu)疏忽大意，都無須承擔損害賠償責任。
快遞包裹丢失不宜按照現在實踐中(zhōng)普遍采用(yòng)的郵政法的“三倍資費損失”進行賠償，而應根據貨物(wù)的實際損失要求賠償。
近日，王女士接到快遞員的電(diàn)話稱，包裹已送到小(xiǎo)區(qū)物(wù)業管理(lǐ)處。但是當她下班取件時卻發現包裹不見了。物(wù)業管理(lǐ)處工(gōng)作(zuò)人員認為(wèi)，物(wù)業隻負責幫忙接收包裹，不負責保管，丢了概不擔責。
有(yǒu)不少上班族收到過這樣的短信：“快遞放在電(diàn)表房。”“請到管井間取快遞。”……
快遞員很(hěn)忙，收件人不在家時隻能(néng)把包裹放在小(xiǎo)區(qū)物(wù)業管理(lǐ)處、單位門衛室、樓道管井間等地方。那麽，如果快遞包裹丢了，誰是責任人?收件人該找誰要求賠償損失?
快遞丢了，誰是責任人
“将快遞包裹放在電(diàn)表房、管井間等處導緻包裹丢失的，快遞公(gōng)司要擔責。”根據合同法規定，快遞公(gōng)司在接到快遞單後，便承擔着将快遞物(wù)品安(ān)全送達收件人手中(zhōng)的義務(wù)，如果因快遞公(gōng)司工(gōng)作(zuò)人員随便放置快遞物(wù)品而丢失，應由快遞公(gōng)司承擔相應責任。
根據交通運輸部2013年3月1日施行的《快遞市場管理(lǐ)辦(bàn)法》第17條規定，經營快遞業務(wù)的企業投遞快件(郵件)，應當告知收件人當面驗收。快件(郵件)外包裝(zhuāng)完好的，由收件人簽字确認。投遞的快件(郵件)注明為(wèi)易碎品及外包裝(zhuāng)出現明顯破損的，企業應當告知收件人先驗收内件再簽收。企業與寄件人另有(yǒu)約定的除外。對于網絡購(gòu)物(wù)、代收貨款以及與用(yòng)戶有(yǒu)特殊約定的其他(tā)快件(郵件)，企業應當與寄件人在合同中(zhōng)明确投遞驗收的權利義務(wù)，并提供符合約定的驗收服務(wù)，驗收無異議後，由收件人簽字确認。因此，如果快遞公(gōng)司不能(néng)提交證據證明快遞包裹的丢失是因收件人過錯造成的，就應該對快遞包裹的丢失承擔賠償責任。
至于将快遞包裹放置在小(xiǎo)區(qū)物(wù)業管理(lǐ)處和單位門衛室的情形，收件人自己同意快遞員将包裹放置在小(xiǎo)區(qū)物(wù)業管理(lǐ)處或單位門衛室，如果物(wù)業管理(lǐ)人員與單位門衛并沒有(yǒu)簽收包裹，則物(wù)業與業主、單位與職工(gōng)之間沒有(yǒu)形成保管合同關系。對于一個完全民(mín)事行為(wèi)能(néng)力人來說，收件人應當預料到包裹丢失的風險，自己應對此擔責。
對此，小(xiǎo)區(qū)物(wù)業管理(lǐ)人員與單位門衛按照慣例收取了快遞包裹(多(duō)年如此都沒有(yǒu)問題)，這時物(wù)業與業主、單位與職工(gōng)之間便形成事實保管合同關系，根據合同法第374條“保管期間，因保管人不善造成保管物(wù)毀損、滅失的，保管人應當承擔損害賠償責任，但保管是無償的，保管人證明自己沒有(yǒu)重大過失的，不承擔損害賠償責任”的規定，小(xiǎo)區(qū)物(wù)業管理(lǐ)人員與單位門衛即使對快遞包裹予以簽收，對其有(yǒu)妥善保管的義務(wù)，包裹丢失了，但由于通常情況下小(xiǎo)區(qū)物(wù)業與單位門衛都是無償管理(lǐ)，隻要其能(néng)夠證明自己沒有(yǒu)重大過失，哪怕有(yǒu)疏忽大意，都無須承擔包裹丢失的損害賠償責任。在去年“雙十一”期間，李小(xiǎo)姐在網上淘了不少東西，因為(wèi)上班時不方便接收快遞，她便讓快遞員把包裹放在物(wù)業。按照以往習慣，物(wù)業人員不簽收，而是把包裹放置在物(wù)業處。下班後，李小(xiǎo)姐去小(xiǎo)區(qū)物(wù)業拿(ná)快遞時，卻發現包裹不見了。李小(xiǎo)姐認為(wèi)物(wù)業需賠償自己的損失，但物(wù)業表示沒有(yǒu)責任。李小(xiǎo)姐訴至法院。法院審理(lǐ)認為(wèi)，李小(xiǎo)姐應該自擔損失。因為(wèi)我國(guó)并沒有(yǒu)相關法律規定單位門衛或者小(xiǎo)區(qū)物(wù)業有(yǒu)代收快遞包裹的義務(wù)，簽收快遞包裹是收件人自己的事情，和其他(tā)人無關，除非在小(xiǎo)區(qū)的物(wù)業管理(lǐ)協議上标注有(yǒu)此項服務(wù)。如果業主有(yǒu)這類需求，物(wù)業公(gōng)司也同意，雙方應就快遞如何代收、如何認定責任等問題進行協商(shāng)，并簽訂協議，以免出現糾紛後責任難以界定。如果未經收件人同意，快遞員擅自将快遞交給小(xiǎo)區(qū)物(wù)業簽收，由此出現快遞遺失的問題，快遞公(gōng)司應當承擔全部責任。如果快遞人員打電(diàn)話告知收件人将包裹放置在物(wù)業或單位門衛處，而收件人明确對快遞員、物(wù)業管理(lǐ)人員、單位門衛表示不同意代收，但物(wù)業與單位門衛卻接收了，要是快遞丢了，收件人既可(kě)以向快遞公(gōng)司，也可(kě)以向物(wù)業、單位追償損失。
怎樣尋求法律救濟
如果快遞件丢了，收件人怎樣尋求法律救濟，獲得賠償呢(ne)? 當事人之間通過協商(shāng)達成賠償意見當然最好，不能(néng)達成一緻意見的，可(kě)以根據郵政法、合同法、《快遞市場管理(lǐ)辦(bàn)法》要求賠償。
根據郵政法第37條規定，郵政管理(lǐ)部門應當依法及時處理(lǐ)用(yòng)戶對經營快遞業務(wù)的企業提出的申訴，并自接到申訴之日起30日内作(zuò)出答(dá)複。任何單位和個人有(yǒu)權向郵政管理(lǐ)部門舉報違反本辦(bàn)法的行為(wèi)。郵政管理(lǐ)部門接到舉報後，應當依法及時處理(lǐ)。根據《快遞市場管理(lǐ)辦(bàn)法》第20條規定，在快遞服務(wù)過程中(zhōng)，快件(郵件)發生延誤、丢失、損毀和内件不符的，經營快遞業務(wù)的企業應當按照與用(yòng)戶的約定，依法予以賠償。企業與用(yòng)戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購(gòu)買保價的快件(郵件)，應當按照保價金額賠償。對于未購(gòu)買保價的快件(郵件)，按照郵政法、合同法等相關法律規定賠償。郵政企業因故意或者重大過失造成給據郵件損失，或者未履行規定義務(wù)的，無權援用(yòng)上述規定限制賠償責任。
在尋求法律救濟時有(yǒu)一個誤區(qū)需要厘清，即快遞包裹丢失不宜按照現在實踐中(zhōng)普遍采用(yòng)的郵政法的“三倍資費損失”進行賠償，而應根據貨物(wù)的實際損失要求賠償。
現實生活中(zhōng)，當快遞包裹丢失糾紛産(chǎn)生後，快遞公(gōng)司一般按照郵政法的規定賠償。郵政法第47條規定：“郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償：(一)保價的給據郵件丢失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分(fēn)損毀或者内件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。(二)未保價的給據郵件丢失、損毀或者内件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；挂号信件丢失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。郵政企業應當在營業場所的告示中(zhōng)和提供給用(yòng)戶的給據郵件單據上，以足以引起用(yòng)戶注意的方式載明前款規定。郵政企業因故意或者重大過失造成給據郵件損失，或者未履行前款規定義務(wù)的，無權援用(yòng)本條第一款的規定限制賠償責任。”實踐中(zhōng)，當發生包裹丢失時，快遞公(gōng)司一般按照郵政法規定給予丢失包裹寄取時所收資費的三倍賠償；有(yǒu)的公(gōng)司會按照收件人填寫的保價額進行賠償。快遞公(gōng)司甚至在運單上對保價條款以醒目字體(tǐ)标注，還會就該條款向托運人作(zuò)出提示、說明，由托運人在保價條款提示處簽字确認，用(yòng)于證明快遞公(gōng)司已盡提示、說明義務(wù)。要求快遞托運人在托運價值較大的物(wù)品時，應當自行權衡是否對托運物(wù)進行保價，否則一旦出現損失，隻能(néng)按照三倍資費賠償。
“但實際上，根據郵政法第45條規定，郵政普遍服務(wù)業務(wù)範圍内的郵件和彙款的損失賠償，适用(yòng)郵政法關于賠償的規定。郵政普遍服務(wù)業務(wù)範圍以外的郵件的損失賠償，适用(yòng)有(yǒu)關民(mín)事法律的規定。”這意味着郵政法第47條郵政普遍業務(wù)最高“不超過所收取資費的三倍”的規定是不适用(yòng)快遞包裹的，快遞公(gōng)司不能(néng)按照不超過包裹單上的價格的三倍進行賠償。因為(wèi)上述快遞業務(wù)不屬于郵政普遍業務(wù)，損失賠償應當适用(yòng)我國(guó)合同法關于貨運合同的規定。根據合同法第312條規定，貨物(wù)的毀損、滅失的賠償額，當事人有(yǒu)約定的，按照其約定;沒有(yǒu)約定或者約定不明确，依照合同法第61條規定仍不能(néng)确定的，按照交付或者應當交付時貨物(wù)到達地的市場價格計算。法律、行政法規對賠償額的計算方法和賠償限額另有(yǒu)規定的，依照其規定。
“此外，雖然在實踐中(zhōng)，快遞公(gōng)司通常參考郵政普遍業務(wù)賠償限額的規定，在運單上印制保價條款，對于沒有(yǒu)保價的物(wù)品最高不超過運費的三倍進行賠償，但運輸合同的保價條款屬于典型的限制承運人責任的格式條款，保價條款能(néng)否适用(yòng)，法院須進行審查。根據合同法及消費者權益保護法的規定，提供格式條款一方應對其中(zhōng)的免責、限責條款盡到提示、說明義務(wù)，否則對方當事人可(kě)申請法院撤銷或認定該條款無效。”
