禮儀服務(wù)相關

服務(wù)禮儀之外事禮儀

分(fēn)享到：

(一)禮賓次序

所謂禮賓次序，是指國(guó)際交往中(zhōng)對出席活動的國(guó)家、團體(tǐ)、人士的位次按某些規則和慣例進行排列的先後次序。它體(tǐ)現東道主（東道國(guó)）對賓客所給予的禮遇。禮賓次序在國(guó)際性集會上還體(tǐ)現各國(guó)的平等地位。

1、禮賓次序的排列依據

①按賓客的身份與職務(wù)高低來排列。國(guó)際交往活動中(zhōng)，禮賓次序主要按賓客的身份與職務(wù)的高低來依次排列。

②按姓氏順序排列。多(duō)邊活動中(zhōng)，禮賓次序可(kě)按賓客的姓氏順序來排列。

③按字母順序排列。有(yǒu)的多(duō)邊活動對來賓的禮賓次序的排列，可(kě)以按參加國(guó)的國(guó)名(míng)字母(一般以英文(wén)字母為(wèi)準)來排順序。

④按通知代表團組成的日期先後排列。這也是常用(yòng)的禮賓次序排列方法之一。

⑤不進行任何正式的順序排列。實際上，這是一種特殊形式的排列。在多(duō)方外事接待中(zhōng)，此種排列順序主要适用(yòng)于如下兩種情況：一是沒有(yǒu)必要進行順序排列；二是實在難以進行任何方式的排列。

2、禮賓次序的排列要求

(1)在一般社交場合，約定俗成的做法是：凡涉及位次順序時，國(guó)際上都講究右尊左卑。

(2)一些場合的特殊要求：

①同行時。兩人同行，以前者、右者為(wèi)尊；三人或三人以上同行，并行以中(zhōng)者為(wèi)尊，前後行，以前者為(wèi)尊。

②乘電(diàn)梯時。若是乘坐(zuò)無人值守電(diàn)梯，志(zhì)願者須自己先進後出，以便控制電(diàn)梯。若是乘坐(zuò)有(yǒu)人值守的電(diàn)梯，則志(zhì)願者應當後進後出。

③乘坐(zuò)轎車(chē)時。一般是五人座轎車(chē)，如是司機開車(chē)，後排右邊為(wèi)尊，左邊次之，前排副駕駛室最小(xiǎo)；如是主人開車(chē)，則副駕駛室為(wèi)上座。上車(chē)時，應讓尊者先行。志(zhì)願者應請客人由右邊上車(chē)，然後再從車(chē)後繞到左邊上車(chē)。

④迎賓引路時。志(zhì)願者走在客人前方約一米左右。

⑤上樓時。尊者在前，下樓時則相反。

⑥在室内。以朝南或面門的座位為(wèi)尊位。

(3)重大宴會上的禮賓次序要求

重大宴會上的禮賓次序規則，主要體(tǐ)現在桌次、座次的安(ān)排上。國(guó)際上的一般慣例，座次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，席位的安(ān)排大體(tǐ)按照面門為(wèi)大，以右為(wèi)尊的原則。

在正式宴會上，陪同、譯員一般不上席，為(wèi)便于交談，譯員可(kě)坐(zuò)在主人和主賓的背後。

(二)外事迎送禮儀規範

迎客和送客是外事接待工(gōng)作(zuò)的兩個環節，在整個涉外活動中(zhōng)占有(yǒu)極其重要的地位。因此，志(zhì)願者必須了解接待禮儀禮賓方面的一些常識。

1、迎送規格的确定

對來賓的迎送規格，通常主要是依據來訪者的身份，訪問性質(zhì)和目的，适當考慮兩國(guó)關系，同時要注意國(guó)際慣例。

确定迎送規格，主要是确定哪一級人員出面迎接，是接待來賓的一個禮遇規格，應根據主管部門接待要求來辦(bàn)。主要迎送人通常都要同來賓的身份相當，但由于各種原因不可(kě)能(néng)完全對等時，可(kě)靈活變通，由職位相當的人士或由副職出面。總之，主人身份與客人的身份不能(néng)相差太大，以同客人對口、對等為(wèi)宜，以示對客人的尊重。當事人不能(néng)出面時，無論作(zuò)何種處理(lǐ)，應從禮貌出發，向對方做出解釋。在特殊情況下，為(wèi)了兩國(guó)的外交關系或政治需要，可(kě)打破常規，安(ān)排較大的迎送場面，給予較高的禮遇，但要避免産(chǎn)生不必要的誤會，以免造成厚此薄彼的印象。

2、掌握抵達和離開的時間

為(wèi)順利迎接客人，迎送人員必須準确掌握來賓乘坐(zuò)的飛機（火車(chē)、船舶）的抵離時間。如有(yǒu)變化，應及時告知。由于天氣變化等意外原因，飛機、火車(chē)、船舶可(kě)能(néng)不準時，迎送人員應在客人抵達之前到機場、車(chē)站或碼頭，不能(néng)出現讓客人等候的現象。送行人員應在客人起程之前到達，如有(yǒu)迎送儀式，應在儀式之前到達，并直到客人乘坐(zuò)的交通工(gōng)具(jù)看不見時再離去。

3、獻花(huā)

獻花(huā)适用(yòng)于禮遇較高的外賓，迎接普通外賓，一般不需獻花(huā)。獻花(huā)須用(yòng)鮮花(huā)或由鮮花(huā)紮成的花(huā)束，花(huā)束要整潔、鮮豔，并且要考慮到各國(guó)的花(huā)卉禁忌。向貴賓獻花(huā)，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導人與客人握手之後，将花(huā)獻上，并向來賓行禮。

4、互相介紹

客人與迎接人員見面時，應互相介紹。通常先将主人介紹給來賓，可(kě)由禮賓交際工(gōng)作(zuò)人員，接待翻譯或迎接人員中(zhōng)職位最高者介紹。有(yǒu)時也可(kě)作(zuò)自我介紹。客人初來乍到，一般較為(wèi)拘謹，作(zuò)為(wèi)主人應主動與客人寒暄。

5、迎送中(zhōng)的陪車(chē)

迎送車(chē)輛都應事先安(ān)排好，不可(kě)臨陣調遣，給人以倉促之感。客人抵達或迎送儀式結束後，從抵達地到住處，以及訪問結束後，由住地前往機場、車(chē)站、碼頭，一般都應安(ān)排迎送人員陪同乘車(chē)。陪車(chē)時，應請賓客坐(zuò)在主人右側。上車(chē)時，請客人從右側門上車(chē)，主人從左側門上車(chē)。如果客人已先上車(chē)并坐(zuò)在了主人位置上，則不宜再請客人挪換座位。

6、迎送中(zhōng)的其他(tā)注意事項

迎送貴賓時，應事先在機場（車(chē)站、碼頭）安(ān)排好貴賓休息，準備好飲料。

客人的住處、膳食應事先訂好。如有(yǒu)條件，在客人到達之前，就應将住房地點、用(yòng)膳方式、日程安(ān)排、聯絡方式、聯絡人等事宜通知到具(jù)體(tǐ)客人。如做不到，可(kě)将上列事項打印好，在客人到達時分(fēn)發給每個客人，這樣可(kě)避免混亂，使客人心中(zhōng)有(yǒu)數，主動配合。指派專人協助辦(bàn)理(lǐ)出入境手續及機票（車(chē)船票）和行李提取或托運手續等事宜。

客人到達後，應先把客人送到住處，給客人安(ān)排休息的時間，再開展其他(tā)活動。不要直接就把客人拉到活動或宴會地點。

整個迎送活動應安(ān)排得熱情、周到，有(yǒu)條不紊，使客人有(yǒu)“賓至如歸”的感覺，不能(néng)出現冷淡、粗心或怠慢客人的情形。

（三）會見會談禮儀

1、會見的特點

所謂會見，特指為(wèi)了一定目的而進行的約會、見面。會見，在國(guó)際上一般稱為(wèi)“接見”或“拜會”。凡身份高的人士會見身份低的，一般稱為(wèi)“接見”或“召見”；凡身份低的人士會見身份高的，或是客人會見主人，一般稱為(wèi)“拜會”或“拜見”。我國(guó)一般不作(zuò)上述區(qū)别而統稱“會見”。接見和拜會後的回訪，稱“回拜”。

會見的性質(zhì)有(yǒu)禮節性的、政治性的、事務(wù)性的，或兼而有(yǒu)之。其中(zhōng)禮節性的會見時間較短，一般15分(fēn)鍾左右，話題較為(wèi)廣泛。政治性會見一般涉及雙邊關系、國(guó)際局勢等重大問題，一般30分(fēn)鍾左右。會見後如必要，接下來會有(yǒu)詳盡的會談。事務(wù)性會見則有(yǒu)一般外交交涉、業務(wù)商(shāng)談、經貿、科(kē)技(jì )及文(wén)化交流等，一般為(wèi)45分(fēn)鍾左右。

2、會談的特點

所謂會談，特指雙方或多(duō)方就某些重大的政治、經濟、文(wén)化、軍事及其他(tā)共同關心的問題交換意見。會談也可(kě)以指洽談公(gōng)務(wù)和業務(wù)談判。會談的内容較為(wèi)正式。一般說來，會見注重儀式性，會談注重實質(zhì)性。

3、會場布置與座位安(ān)排

高級領導人之間的會見，通常安(ān)排在重要建築物(wù)的寬敞的會客廳（室）内進行，亦有(yǒu)在賓客下榻的賓館的會客室進行。桌上常放置兩國(guó)國(guó)旗，現場設置中(zhōng)、外文(wén)座位卡，卡片的字體(tǐ)應工(gōng)整、清晰，以便與會者對号人座。場地正門口，還要安(ān)排人員迎送客人。

會見的座位安(ān)排有(yǒu)多(duō)種形式，有(yǒu)分(fēn)賓主各坐(zuò)一方的，有(yǒu)賓主穿插坐(zuò)在一起的。通常這樣安(ān)排：主賓、主人席安(ān)排在面對正門位置，客人座位在主人右側，其他(tā)客人按禮賓順序在主賓一側就座，主方陪見人在主人一側按身份高低就座。譯員、記錄員通常安(ān)排在主人和主賓後面。

會談座位的安(ān)排。會談分(fēn)為(wèi)雙邊會談與多(duō)邊會談。雙邊會談通常用(yòng)長(cháng)方形或橢圓形桌子，賓主相對而坐(zuò)，客人面向正門，主人在背門一側，主談人居中(zhōng)。如會談長(cháng)桌一端面向正門，則以入門的方向為(wèi)準，右為(wèi)客方，左為(wèi)主方。多(duō)邊會議，座位可(kě)擺成圓形、方形等。不論什麽形式，均以面對正門為(wèi)上坐(zuò)。

小(xiǎo)範圍的會談，也有(yǒu)不用(yòng)長(cháng)桌，隻設沙發，雙方座位按會見座位安(ān)排。

（四）會見與會談的幾項具(jù)體(tǐ)工(gōng)作(zuò)

1、會見與會談的組織工(gōng)作(zuò)

（1）提出會見要求。應将要求會見人的姓名(míng)、職務(wù)及會見什麽人、會見目的通知對方，接見方應盡早予以回複，約妥時間，如因故不能(néng)接見，應婉言解釋。

（2）接見方應主動将會見的時間、地點、主方出席人員、順序安(ān)排及有(yǒu)關事項通知對方。會見方則應主動向對方了解上述情況，并通知有(yǒu)關出席人員。

（3）準确掌握會見、會談的時間、地點和雙方參加人員的名(míng)單，及早通知有(yǒu)關人員和有(yǒu)關單位作(zuò)好必要安(ān)排。

（4）及早安(ān)排、布置會見、會談的廳室、座位、音響等。

2、迎接客人

客人到達前，主人應提前到達會見（會談）場所。

客人到達時，主人應在門口迎候。主人的穿着要和自己的職務(wù)、身份相稱。如果主人不到大樓門口迎接，則可(kě)由工(gōng)作(zuò)人員迎接并引人會客廳。

3、會見、會談期間的服務(wù)禮儀

會見時所招待的飲料，各國(guó)不一。我國(guó)一般隻備茶水，夏天加冷飲，如會客時間過長(cháng)，可(kě)适當加上咖啡（紅茶）和點心。如需合影，要事先安(ān)排好合影位置，布置好場地，準備好照像設備。合影時主人和主賓居中(zhōng)，并以主人右側為(wèi)上，按禮賓次序，主、賓雙方間隔排列。合影時間宜安(ān)排在賓主見面握手之後，經合影後再入座，當然也有(yǒu)在會見結束後合影留念的。需要指出的是，工(gōng)作(zuò)人員一般不參加合影。

4、會見、會談涉及的人員
領導人之間的會見、會談，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他(tā)工(gōng)作(zuò)人員安(ān)排就緒後均應退出。如允許記者采訪，也隻是在正式談話開始前采訪幾分(fēn)鍾，然後全部離開。談話過程中(zhōng)，旁人不要随意進出。

5、握别
會見、會談結束，熱情話别并送至車(chē)前或門口握别，目送客人離去後再退回室内。

6、一般官員、民(mín)間人士的會見
此類會見安(ān)排大體(tǐ)同上。也要先申明來意，約妥時間、地點，通知來賓身份、人數，準時赴約。而禮節性的會見，不宜逗留過久，半小(xiǎo)時左右即可(kě)告辭。客人來訪，相隔一段時間後，應予回訪。

上一篇：服務(wù)禮儀之見面禮儀

下一篇：沒有(yǒu)了