服務(wù)禮儀之儀容禮儀

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在接待服務(wù)中(zhōng)，儀容是最為(wèi)引人注意的地方，志(zhì)願者在工(gōng)作(zuò)崗位上必須對自己的儀容修飾予以高度的重視。

(一)男士儀容修飾要點

1、衛生。每天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中(zhōng)出現口臭、汗臭、狐臭等異味。

2、剃須。若無特殊的宗教信仰或民(mín)族習慣，要養成每日修面剃須的好習慣，切忌胡子拉碴地在工(gōng)作(zuò)崗位上抛頭露面。

3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現。

4、發型。男士的發型要長(cháng)短适當。要求做到：前發不覆額，側發不掩耳，後發不觸領。不允許在工(gōng)作(zuò)之時長(cháng)發披肩，或者梳起發辮。

(二)女士儀容修飾規範

1、面部修飾規範

①潔淨。工(gōng)作(zuò)中(zhōng)務(wù)必要保持自己的面部幹淨、清爽。

②衛生。主要是要求其認真注意自己面容的健康狀況。要防止由于個人不講究衛生而使面部經常疙疙瘩瘩。避免在服務(wù)中(zhōng)出現汗臭、狐臭等身體(tǐ)異味。

③自然。面部的修飾要自然，工(gōng)作(zuò)中(zhōng)要求化淡妝，切忌濃妝豔抹，要使“秀于外”與“慧于中(zhōng)”二者并舉。

④口部的修飾。注意口腔的潔淨，防止産(chǎn)生口臭等異味。服務(wù)前應忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。

2、肢體(tǐ)修飾規範

①注意保持手的幹淨清潔。

②不留長(cháng)指甲，不塗鮮豔的指甲油以及在指甲上彩繪。

③不要腋毛外露。萬一因為(wèi)工(gōng)作(zuò)的特殊需要，必須穿着肩部外露的服裝(zhuāng)上崗服務(wù)時，則必須切記：此前剃去自己的腋毛。

④工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過于散漫。穿着短裙時應穿長(cháng)筒或連褲絲襪。

3、發部修飾規範

①整潔。對任何人而言，其頭發在人際交往中(zhōng)能(néng)否确保整潔，都直接會影響到他(tā)人對自己的評價。

②長(cháng)短适當。女性應将超長(cháng)的頭發盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置于工(gōng)作(zuò)帽之内，不可(kě)以披頭散發。

③對于時尚流行的染發，但作(zuò)為(wèi)志(zhì)願者不可(kě)以把頭發染得五彩斑斓，這與服務(wù)者的身份是不相符的。

4、化妝的禮規

“淡妝上崗”是對女性志(zhì)願者化妝時所做的基本規範之一。要求在工(gōng)作(zuò)時化妝應淡雅、自然、簡潔、适度、避短。

化妝禁忌：

①離奇出衆。禁止志(zhì)願者在化工(gōng)作(zuò)妝時脫離自己的角色定位，追求荒誕、怪異、神秘的妝容，或者是有(yǒu)意使自己的化妝出格，從而産(chǎn)生令人咋舌的效果。

②殘妝示人。要經常在化妝後進行檢查，以防止自己的妝容出現了殘缺。出汗之後、休息之後、用(yòng)餐之後，尤其應當及時自察妝容。

③修飾避人。不要在公(gōng)共場所化妝，不要在工(gōng)作(zuò)崗位補妝，補妝之時，宜選擇洗手間或無旁人在場的場所。

④學(xué)會淡妝的化妝技(jì )法。