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【上海物(wù)業】物(wù)業人面對業主負能(néng)量怎麽解決

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       上海物(wù)業公(gōng)司物(wù)業人

        物(wù)業人在日常的管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)中(zhōng),經常會接觸到一些業主的“負能(néng)量行為(wèi)”,比如:拖欠物(wù)業管理(lǐ)費;不帶門禁卡;破壞門禁等公(gōng)共設施;不遵守物(wù)業管理(lǐ)規則;随意侵占他(tā)人固定車(chē)位;寵物(wù)随地大小(xiǎo)便;公(gōng)共區(qū)域亂扔垃圾等行為(wèi),帶來不小(xiǎo)的負面影響。工(gōng)作(zuò)中(zhōng)如果遇到“負能(néng)量業主”,應該如何正确處理(lǐ)。
 
  一、 兢兢業業做好基礎本職工(gōng)作(zuò),努力提升服務(wù)品質(zhì),避其鋒芒
 
  大量的事實和資料表明,引發負能(néng)量業主大爆發的原因,一是關乎業主切身利益點,比如:家裏被小(xiǎo)偷光顧,或者水電(diàn)供應異常等;二是社區(qū)環境衛生監管不到位,雜草(cǎo)叢生,鼠蟻蚊蟲肆虐,甚至有(yǒu)異味惡臭;三是客服人員服務(wù)态度生硬冷漠。
 
  針對以上現象,處理(lǐ)方式很(hěn)簡單,隻要從源頭預防,兢兢業業地将日常的本職工(gōng)作(zuò)打理(lǐ)好,從業主/住戶的角度出發,将安(ān)保、環境衛生、設施設備和服務(wù)态度的工(gōng)作(zuò)做好,用(yòng)實際的行動來解決,問題自然迎刃而解。
 
  二、加強自我學(xué)習和内在修養的提升,拒絕被負能(néng)量同化
 
  某小(xiǎo)區(qū)一位業主,新(xīn)買的房子遭遇到外牆大面積滲水的問題,一家人花(huā)了畢生積蓄換來的房子,居然無法正常居住,這名(míng)業主自然滿肚子怨氣,拒繳物(wù)業管理(lǐ)費,甚至到管理(lǐ)處“撒野”,負能(néng)量如滾雪(xuě)球般越來越大。
 
  作(zuò)為(wèi)一名(míng)合格的物(wù)業人,必須做到負能(néng)量的絕緣體(tǐ),加強自我的内在修養的同時,不斷提升個人職業道德(dé)修養和專業技(jì )能(néng)修養,學(xué)會用(yòng)知識武裝(zhuāng)自己,保持足夠的理(lǐ)智和智慧,才能(néng)正确地選擇适合的方式解決問題。
 
  三、傳遞正能(néng)量,幫助别人停止“傾倒垃圾”
 
  和諧社區(qū),不是少部分(fēn)人和諧就足夠,而是需要大家共同創造。一個小(xiǎo)區(qū)裏,一小(xiǎo)部分(fēn)人的負能(néng)量行為(wèi),會影響到整個小(xiǎo)區(qū)的和諧建設。所以,當遇到負能(néng)量的傾倒者,我們要善于以“尋找優點,放大優點”的方式,真誠溝通,從細節出發,設身處地為(wèi)業主着想,真心實意為(wèi)業主服務(wù),通過傳遞正能(néng)量,幫助他(tā)人停止“傾倒垃圾”的行為(wèi)。
 
  業主喜歡把物(wù)業管理(lǐ)當成解決問題的“萬金油”,所以物(wù)業人必須保持清醒的頭腦,與業主真誠溝通,取得業主的理(lǐ)解與信任;同時物(wù)業管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的每一處“魔鬼細節”,都需以工(gōng)匠精(jīng)神,提高服務(wù)技(jì )能(néng),完善服務(wù)鏈條,方能(néng)締造服務(wù)精(jīng)品,讓“負能(néng)量”化于無形,讓“正能(néng)量”熠熠生輝。
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