【上海物(wù)業】物(wù)業人面對業主負能(néng)量怎麽解決
物(wù)業人在日常的管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，經常會接觸到一些業主的“負能(néng)量行為(wèi)”，比如：拖欠物(wù)業管理(lǐ)費；不帶門禁卡；破壞門禁等公(gōng)共設施；不遵守物(wù)業管理(lǐ)規則；随意侵占他(tā)人固定車(chē)位；寵物(wù)随地大小(xiǎo)便；公(gōng)共區(qū)域亂扔垃圾等行為(wèi)，帶來不小(xiǎo)的負面影響。工(gōng)作(zuò)中(zhōng)如果遇到“負能(néng)量業主”，應該如何正确處理(lǐ)。
一、 兢兢業業做好基礎本職工(gōng)作(zuò)，努力提升服務(wù)品質(zhì)，避其鋒芒
大量的事實和資料表明，引發負能(néng)量業主大爆發的原因，一是關乎業主切身利益點，比如：家裏被小(xiǎo)偷光顧，或者水電(diàn)供應異常等；二是社區(qū)環境衛生監管不到位，雜草(cǎo)叢生，鼠蟻蚊蟲肆虐，甚至有(yǒu)異味惡臭；三是客服人員服務(wù)态度生硬冷漠。
針對以上現象，處理(lǐ)方式很(hěn)簡單，隻要從源頭預防，兢兢業業地将日常的本職工(gōng)作(zuò)打理(lǐ)好，從業主/住戶的角度出發，将安(ān)保、環境衛生、設施設備和服務(wù)态度的工(gōng)作(zuò)做好，用(yòng)實際的行動來解決，問題自然迎刃而解。
二、加強自我學(xué)習和内在修養的提升，拒絕被負能(néng)量同化
某小(xiǎo)區(qū)一位業主，新(xīn)買的房子遭遇到外牆大面積滲水的問題，一家人花(huā)了畢生積蓄換來的房子，居然無法正常居住，這名(míng)業主自然滿肚子怨氣，拒繳物(wù)業管理(lǐ)費，甚至到管理(lǐ)處“撒野”，負能(néng)量如滾雪(xuě)球般越來越大。
作(zuò)為(wèi)一名(míng)合格的物(wù)業人，必須做到負能(néng)量的絕緣體(tǐ)，加強自我的内在修養的同時，不斷提升個人職業道德(dé)修養和專業技(jì )能(néng)修養，學(xué)會用(yòng)知識武裝(zhuāng)自己，保持足夠的理(lǐ)智和智慧，才能(néng)正确地選擇适合的方式解決問題。
三、傳遞正能(néng)量，幫助别人停止“傾倒垃圾”
和諧社區(qū)，不是少部分(fēn)人和諧就足夠，而是需要大家共同創造。一個小(xiǎo)區(qū)裏，一小(xiǎo)部分(fēn)人的負能(néng)量行為(wèi)，會影響到整個小(xiǎo)區(qū)的和諧建設。所以，當遇到負能(néng)量的傾倒者，我們要善于以“尋找優點，放大優點”的方式，真誠溝通，從細節出發，設身處地為(wèi)業主着想，真心實意為(wèi)業主服務(wù)，通過傳遞正能(néng)量，幫助他(tā)人停止“傾倒垃圾”的行為(wèi)。
業主喜歡把物(wù)業管理(lǐ)當成解決問題的“萬金油”，所以物(wù)業人必須保持清醒的頭腦，與業主真誠溝通，取得業主的理(lǐ)解與信任；同時物(wù)業管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的每一處“魔鬼細節”，都需以工(gōng)匠精(jīng)神，提高服務(wù)技(jì )能(néng)，完善服務(wù)鏈條，方能(néng)締造服務(wù)精(jīng)品，讓“負能(néng)量”化于無形，讓“正能(néng)量”熠熠生輝。
