公(gōng)司新(xīn)聞
保潔服務(wù)常識與标準
來源：原創 編輯：admin 時間：2015-11-27 11:01
清潔管理(lǐ)的具(jù)體(tǐ)内容
對于清潔部員工(gōng)，物(wù)業管理(lǐ)處應對其做相應的管理(lǐ)，以提高服務(wù)質(zhì)量，具(jù)體(tǐ)為(wèi)：
一、清潔的素質(zhì)
提高清潔工(gōng)素質(zhì)，使其與物(wù)業的檔次相符合。
二、清潔工(gōng)技(jì )能(néng)
時常抽查清潔效果，督促加強對其員工(gōng)的技(jì )能(néng)培訓，并要求不斷吸取先進的清潔技(jì )巧，使清潔工(gōng)作(zuò)不斷進步。
三、清潔工(gōng)的勞動紀律
經常檢查清潔工(gōng)的工(gōng)作(zuò)态度，到崗情況及出勤情況。
四、配備的清潔設備
清潔工(gōng)作(zuò)中(zhōng)時常使用(yòng)的機器設備，如： 吸塵器、擦地機、吸水機、抛光機、刮水器、抹布、水桶、離壓水力清洗機等，管理(lǐ)必須時常對這些設備檢查，其保証設備的數量及完好正常。
五、使用(yòng)的清潔材料
這是非常重要的一個方面，材料的好壞正确與否，直接影響清潔效果和對物(wù)業建築的養護方面起重要作(zuò)用(yòng)，嚴禁任何清潔工(gōng)作(zuò)中(zhōng)使用(yòng)強酸、強堿、強腐蝕及稀釋材料，應用(yòng)有(yǒu)針對性的專項清潔劑進行對口清潔。
六、巡檢
從管理(lǐ)處自身方面加強巡檢的次數及質(zhì)量，并通過落實檢查制度以督促清潔工(gōng)的工(gōng)作(zuò)。
七、配合
管理(lǐ)處提供相應的協助，如： 供電(diàn)、供水，與業戶協調等方面，共同做好清潔工(gōng)作(zuò)。
禁用(yòng)材料
鹽酸、燒堿、汽油等基本定為(wèi)禁用(yòng)。酸類主要為(wèi)：王水、硫酸、鹽酸、硝酸嚴禁使用(yòng)，而通常的紅葯水、草(cǎo)酸都必須稀釋後方可(kě)使用(yòng)。鹼類： 燒堿、土鹼、工(gōng)業洗潔精(jīng)為(wèi)禁止使用(yòng)，而全能(néng)清潔劑，低鹼洗潔精(jīng)、起臘水，這類使用(yòng)之後，一定要使用(yòng)清水洗淨，不留剩餘物(wù)。
操作(zuò)常識
一、石料地面的清潔
1. 認明石料的屬性，選用(yòng)不同質(zhì)地的工(gōng)具(jù)（花(huā)崗石、水磨石使用(yòng)鏟刀(dāo)，雲石、大理(lǐ)石使用(yòng)刀(dāo)片）。
2. 用(yòng)不同的工(gōng)具(jù)将石料表面的水泥、膠水及其他(tā)污迹鏟除。
3. 選用(yòng)擦地機配合不同的擦地片（由硬至軟為(wèi)： 鋼絲片、黑色、棕色、綠色、紅色、黃色、白色）。
4. 選用(yòng)清洗劑按不同比例稀釋均勻地進行對地面清洗。
5. 用(yòng)吸水機将已清洗過的地面将污水吸淨。
6. 用(yòng)清水重複使用(yòng)擦地機擦洗。
7. 用(yòng)吸水機将清水吸淨。
8. 用(yòng)幹淨的拖畚對已洗淨的地面做細緻的拖抹。
二、玻璃清潔
1. 用(yòng)抹水器用(yòng)清水抹在玻璃上，将積灰清除。
2. 對于玻璃上的頑固污迹用(yòng)刀(dāo)片（刀(dāo)刃與玻璃成30度角）進行刮走污迹。
3. 再用(yòng)抹水器用(yòng)清水将刮落的污迹洗去。
4. 用(yòng)刮水器将玻璃表面的水迹刮淨。
5. 用(yòng)抹水器沾上玻璃光亮劑的水抹在玻璃上。
6. 用(yòng)刮水器将玻璃光亮劑的水迹刮淨。
7. 用(yòng)幹淨的幹抹布将少量水迹擦幹。
8. 用(yòng)抹布将刮下的水迹擦淨。
其中(zhōng)注意每次使用(yòng)刮水器時隻可(kě)從玻璃的邊角落下，中(zhōng)間不得停止，應一次刮淨，否則中(zhōng)間停止将會留有(yǒu)痕迹。
三、不鏽鋼鏡面
不鏽鋼鏡面如已損傷将無法挽救，但其清潔操作(zuò)工(gōng)藝非常講究，注意禁止使用(yòng)硬質(zhì)和腐蝕性材料做清潔（如：刀(dāo)片、百潔布、髒的抹布、油類保養劑、堿性、酸性），正确應為(wèi)用(yòng)溶解去污劑将表面污迹清除，而後使用(yòng)玻璃光亮劑塗抹其表面，用(yòng)橡皮刮水器刮淨，用(yòng)柔軟幹淨的幹抹布擦淨即可(kě)。
四、石料牆面的清潔與保養（指房屋内的牆面）
1. 用(yòng)潮濕的抹布先将牆面上的積灰抹去。
2. 用(yòng)刀(dāo)片（刀(dāo)刃和石面為(wèi)30度角）進行頑固污迹的鏟除。
3. 用(yòng)幹淨的濕抹布将牆面徹底擦抹幹淨。
4. 待牆面上的水份完全幹透。
5. 用(yòng)碧麗珠噴灑在幹淨的幹抹布上，然後均勻地塗抹在石料表面。
6. 給予一定的時間，手感已幹透時，用(yòng)幹淨柔軟的幹抹布在已塗抹碧麗珠的牆面上來回擦抹直至石料表面光滑。
以後的保養中(zhōng)不得使用(yòng)濕抹布，隻可(kě)用(yòng)幹淨的幹抹布擦積灰，每季度可(kě)進行一次塗抹碧麗珠的工(gōng)作(zuò)。
五、不鏽鋼的清潔與保養（不包括鏡面）
1. 在施工(gōng)結束，投入使用(yòng)時，先将不鏽鋼表面的保護膜撕去。
2. 在有(yǒu)污迹的地方，可(kě)用(yòng)少量的香蕉水将污迹清除。
3. 用(yòng)有(yǒu)去污水稀釋過的溶液，用(yòng)抹布對不鏽鋼表面清洗。
4. 再用(yòng)幹淨的水，用(yòng)抹布将已清洗過的不鏽鋼擦洗幹淨。
5. 等不鏽鋼表面幹透，用(yòng)沾有(yǒu)不鏽鋼保護油的抹布對不鏽鋼進行順紋及斷紋來回擦抹直至不鏽鋼表面均勻塗抹不鏽鋼油，色澤均勻，此時可(kě)用(yòng)手指在于鏽鋼表面觸摸，不留痕迹，鏽鋼的上光保養完成。
此項工(gōng)作(zuò)中(zhōng)禁止使用(yòng)硬質(zhì)的工(gōng)具(jù)清潔，隻可(kě)用(yòng)柔軟的抹布操作(zuò)。可(kě)根據不鏽鋼的位置進行定時的上光保養。
六、車(chē)庫、外圍地坪的清洗
1. 首先将大塊污迹進行清除。
2. 針對性的小(xiǎo)塊污迹用(yòng)不同的清潔劑進行小(xiǎo)面程清洗。
3. 用(yòng)高壓水力沖洗機對整個地坪進行沖洗。
4. 如有(yǒu)部份地區(qū)有(yǒu)積水，将用(yòng)吸水機将積水吸淨。
5. 如長(cháng)期使用(yòng)後地坪表面有(yǒu)頑固污迹，這時可(kě)以用(yòng)擦地機配合硬質(zhì)刷盤先進行擦洗，而後再用(yòng)高壓水力沖洗機沖洗。
此項工(gōng)作(zuò)中(zhōng)對于小(xiǎo)部份的黃斑水泥可(kě)使用(yòng)酸性葯水，但應及時用(yòng)水沖洗幹淨，不得浸泡時間過長(cháng)。
七、樓宇外牆清洗
1. 必須持有(yǒu)高空操作(zuò)証者方可(kě)進行此項工(gōng)作(zuò)。
2. 檢查吊繩、座闆及保險繩，完好無損。
3. 在樓宇頂部将吊繩牢固固定。
4. 用(yòng)稀釋好的外牆溶液，并且備份一桶清水分(fēn)别吊在座闆兩頭。
5. 由上至下先用(yòng)外牆溶液水清洗，再用(yòng)清水洗淨。
6. 用(yòng)刮水器将水迹刮淨。
7. 用(yòng)抹布将邊角水迹擦淨。
此項工(gōng)作(zuò)注意安(ān)全、仔細，對于少量污迹可(kě)使用(yòng)刀(dāo)片先鏟除，再做清洗。
八、塗料、油漆牆面的清潔
1. 用(yòng)擦布沾少許去污水對污迹擦洗。
2. 再用(yòng)清水少許進行洗淨，待牆面幹透即可(kě)。
3. 如污迹在前兩個步驟無法清除時，可(kě)用(yòng)細沙紙對污迹打磨，污迹清除。
4. 在打磨後用(yòng)幹抹布将打磨過的地方擦抹。
5. 最後補上同質(zhì)、同色、同料的材料（塗料或油漆）。
此項工(gōng)作(zuò)注意，不得使用(yòng)大量的水，以免牆面被水浸泡。
九、打臘工(gōng)藝
1. 用(yòng)起臘水按比例稀釋，用(yòng)擦地機配合擦地片。
2. 将稀釋過的起臘水均勻地塗于地面，用(yòng)擦地機擦洗。
3. 用(yòng)吸水機将擦洗過的地方的污水吸淨。
4. 用(yòng)清水過洗，并用(yòng)吸水機将水吸淨。
5. 用(yòng)幹淨的拖畚将已清洗過的地面拖抹幹淨，留出足夠的時間等地面完全幹透（此時嚴禁在已清洗過的表面走動）。
6. 用(yòng)臘拖将水臘均勻的在地面上（此工(gōng)序為(wèi)二遍底臘、三遍面臘，每一遍上臘工(gōng)作(zuò)須留有(yǒu)至少45分(fēn)鍾，等臘幹透，此時也不可(kě)在上面走動）。
7. 最後在已上好臘的地面進行噴臘，再配合抛光機進行抛光保養。
十、地毯清洗
1. 用(yòng)已稀釋的地毯清洗劑溶液，對局部地區(qū)的小(xiǎo)範圍污迹，用(yòng)尼龍闆刷進行清洗。
2. 用(yòng)帶有(yǒu)自備水箱的擦地機，配合軟質(zhì)刷盤，對地毯大面積的刷洗。
3. 用(yòng)吸水機将清洗過的地毯吸去污水。
4. 用(yòng)清水用(yòng)機器将地毯過洗幹淨。
5. 用(yòng)吸水機将水吸淨（此時不可(kě)在地毯上走動）。
6. 再用(yòng)吹幹機将地毯吹幹，即可(kě)。
此項工(gōng)作(zuò)的重點是機器在清洗放水時一定要注意放水均勻，否則地毯清洗後會留下明顯的色差。
物(wù)業公(gōng)共區(qū)域清潔服務(wù)标準：
| 場所 | 清潔效果要求 |
| 大堂 |
1、 地面無水漬、無垃圾、無灰塵、無污漬、光亮
2、 牆面無灰塵、無污迹、光亮
3、 不鏽鋼架無污迹、無灰塵
4、 結構鋼架無污迹、無灰塵
5、 玻璃無灰塵、無手印
6、 防火門無污迹、無手印、上方無灰塵
7、 垃圾桶光亮、無異味
8、 植物(wù)花(huā)盆無污迹、無積水、無灰塵、光亮、植物(wù)葉面無灰塵
9、 指示牌無灰塵、無手印、光亮
10、 電(diàn)梯門、按鍵無手印
11、 照明燈具(jù)無灰塵
12、 天花(huā)無蜘蛛網
13、 電(diàn)梯溝槽無砂石、雜物(wù)
14、 信箱、消防器材、公(gōng)告欄無灰塵、無手印、無污漬
|
|
公(gōng)
共
走
廊
電(diàn)
梯
廳
|
1、 消防器材無灰塵
2、 地面光亮、無灰塵、無紙屑
3、 牆面無污迹、無灰塵
4、 不鏽鋼光亮、無灰塵、無污迹、無手印
5、 衛生桶光亮、無異味
6、 開關、照明燈具(jù)無灰塵
7、 指示燈無灰塵
8、 防火門無灰塵、無污迹、光亮
9、 地腳線(xiàn)無灰塵、無污迹
10、 天花(huā)無灰塵、無污迹、天棚無灰塵、無污迹
|
| 電(diàn)梯 |
1、 天棚無灰塵、無污迹
2、 照明燈無灰塵
3、 牆面不鏽鋼玻璃無灰塵、無污迹、無手印
4、 按鍵無灰塵、無明顯手印
5、 地面無水漬、無雜物(wù)、無灰塵、光亮
6、 扶手光亮、無污迹、無灰塵
7、 腳踏闆無污迹、無雜物(wù)、無灰塵
8、 不鏽鋼光亮、無塵、無手印
9、 消防器材無灰塵
|
| 管理(lǐ)處 |
1、 台面無污迹、無雜物(wù)
2、 鏡子無污迹
3、 地面無雜物(wù)、無灰塵、無污迹
4、 牆面無灰塵、無污迹、光亮
5、 便器光亮無污迹污垢、無異味
6、 隔牆光亮無污迹、無灰塵
7、 開關、照明燈無灰塵
8、 設施用(yòng)具(jù)無灰塵、無污迹
9、 門光亮無污迹、無灰塵、無手印
10、紙簍、衛生桶無污迹、無異味
|
| 設備房 |
1、 地面無水漬、無污迹、無灰塵、 雜物(wù)
2、 照明燈具(jù)無灰塵
3、 開關無灰塵
4、 門光亮、無灰塵、無手印
5、 消防設施無灰塵
6、 特别事務(wù)跟進及時
|
|
外周
天面
停車(chē)場
|
1、 地面無垃圾、無污漬、無積水 2、 指示牌、廣告牌、燈無灰塵、無污迹、光亮 3、 排水溝、無雜物(wù) 4、 設備用(yòng)具(jù)無灰塵 5、 綠化帶裏面無垃圾 6、 門、玻璃、窗無污迹、無灰塵 7、 排水溝無雜物(wù) 8、 天棚無蜘蛛網 9、 防火門光亮、無灰塵、無污迹 |
